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Aplicaciones CRM para dispositivos móviles: ¿siempre tienes a tu cliente a mano?

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¿Conoces los CRM para dispositivos móviles? Atrás quedaron los días en que la gente hacía su trabajo en horarios y lugares fijos. Los profesionales de ventas a menudo están de viaje, trabajando en diferentes ubicaciones y ahora, con mayor frecuencia, desde casa. Los usuarios de software esperan poder acceder a sus datos en cualquier sitio y los clientes esperan respuestas más rápidas.

Los vendedores y los especialistas en marketing se esfuerzan por realizar valiosos momentos de contacto basados ​​en los datos correctos. No es de extrañar que las aplicaciones de CRM móviles sean más populares que nunca. ¿Por qué tu empresa no puede prescindir de una aplicación CRM?

Ya no hay ninguna duda sobre la relevancia de los sistemas CRM. Toda organización con un dispositivo de marketing, ventas o servicio utiliza software CRM o ve oportunidades en él. La base de este tipo de sistemas suele ser la versión de escritorio. Pero algunos como AmoCRM se especializan en la disponibilidad de CRM para dispositivos móviles.

¿Qué es una aplicación CRM?

Con el software CRM para dispositivos móviles, las organizaciones pueden trabajar para fortalecer las relaciones con clientes y prospectos. El objetivo de esto es trabajar de manera más eficiente con un mayor rendimiento basado en una mejor comprensión de las necesidades del cliente.

crm para dispositivos moviles

Donde el CRM se ofreció originalmente como una solución de software que se implementó en los servidores y computadoras de los usuarios, ahora se basa principalmente en la web. Hoy en día, la mayoría de las soluciones están disponibles en la nube. 

Un desarrollo adicional es que también se ofrecen aplicaciones separadas para funciones específicas del sistema CRM para dispositivos móviles. Las aplicaciones (para teléfonos y tabletas) también ofrecen oportunidades para nuevas funcionalidades.

1. CRM para dispositivos móviles; pedidos a tu alcance 

Un sistema CRM para teléfonos móviles o tabletas requiere más que una traducción de la versión de escritorio a la móvil. Se ha desarrollado una valiosa aplicación CRM con miras al uso móvil y coincide con el dispositivo en el que se ejecuta la aplicación. Eso significa; una sólida interfaz de usuario y funcionalidades relevantes.

Consultar los últimos datos de camino al cliente a través de una aplicación CRM para dispositivos móviles

La pandemia actual finalmente pasará y se reanudarán las visitas de los clientes. Los profesionales de ventas que se dirigen a los clientes pueden recuperar el estado más reciente de un caso en el estacionamiento. ¿Hay alguna pregunta del cliente a sus colegas? ¿El cliente todavía ha hecho clic en un correo de una campaña? ¿Qué ofertas se han hecho? ¿Se ha dicho algo más sobre la empresa en los distintos canales de Social Media?

Una preparación final rápida antes de comenzar la conversación con un cliente o prospecto puede marcar la diferencia para obtener una asignación.

Datos de ventas relevantes disponibles en tiempo real

Durante la entrevista inicial, el vendedor recibe una pregunta; ¿Hay más empresas en nuestra región clientes de su organización? El vendedor sabe cómo nombrar a varios clientes de memoria, pero en aras de la integridad, utiliza la aplicación CRM. Resulta que todavía hay algunas buenas organizaciones activas en la región. El vendedor también ve que existen referencias con procesos de trabajo similares y las comparte con el cliente.

El cliente está satisfecho con esta información y estas respuestas le han dado más confianza en una futura colaboración.

Todo profesional de ventas es un comercializador

Se hacen arreglos para el seguimiento de la conversación. El cliente desea recibir una invitación a un seminario web e información adicional sobre una parte específica del producto. El profesional de ventas escanea la tarjeta de presentación en el automóvil a través de su teléfono. La información de la tarjeta se procesa automáticamente en el sistema CRM para dispositivos móviles. 

También graba un informe de la reunión a través de la aplicación CRM para dispositivos móviles. Ahora, la información más importante de la conversación se almacena inmediatamente en la base de datos de CRM con la tarjeta de relación del cliente. Con algunas acciones en la aplicación, envía una invitación al cliente para el próximo seminario web.

cuales son las etapas del proceso de ventas

Debido a que el software CRM está vinculado a una herramienta de marketing por correo electrónico, la invitación se personaliza y se envía en el diseño de estilo de la casa. Si el cliente se registra para el seminario web, esto es inmediatamente visible en la aplicación CRM. Los resultados de los formularios de otro sistema se cargan automáticamente en el sistema CRM para dispositivos móviles.

El empleado de ventas interno ve una acción en el cliente, organiza la documentación adicional y la envía al cliente. ¡El cliente experimenta el contacto con la organización como un baño caliente!

¡Compruebe el estado de los pedidos más recientes y celebre los éxitos!

En casa, el vendedor abre la aplicación CRM para dispositivos móviles para actualizar tranquilamente el flujo de ventas. Ve que un colega ha ganado una nueva asignación agradable y envía un mensaje para felicitar al colega. Crea una serie de tareas para diferentes clientes y las ve aparecer inmediatamente en el calendario de Outlook. ¡Regreso al trabajo mañana bien preparado!

2. Aplicaciones CRM; herramienta indispensable para los empleados del servicio

Además de los fines de ventas y marketing, un CRM para dispositivos móviles es una herramienta ampliamente utilizada para optimizar el servicio. Para los empleados de servicio que trabajan para los clientes, una solución de CRM móvil ofrece opciones útiles para respaldar el proceso de trabajo.

Piensa en consultar la información del cliente, registrar actividades de servicio y registro de horas. Los empleados de servicio pueden programar inmediatamente una cita en el calendario y transferir las piezas que aún deben solicitarse.

La facilidad de uso es de gran importancia para sobrecargar a los técnicos de servicio con la administración lo menos posible. El software que es lento y no tiene una interfaz de usuario agradable obstaculiza la productividad de los empleados.

3. El poder de la nube en tiempos que exigen flexibilidad 

La tendencia de trabajar independientemente del lugar y el tiempo no es nueva. Durante años hemos estado hablando de la «nueva forma de trabajar» y todo tipo de variaciones sobre ella. En los últimos meses, ha habido un desarrollo acelerado en el que la gente trabaja más desde casa y se reúne menos en las empresas.

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Este desarrollo ha llevado a un cambio permanente en la política de muchas organizaciones. Las empresas que ya estaban equipadas para trabajar independientemente de la ubicación pudieron beneficiarse de esto cuando la pandemia requirió un método de trabajo adaptado.

Transición a la nube: CRM para dispositivos móviles

La transición continúa. Los servicios en la nube y los programas de software, como las aplicaciones inteligentes, garantizan que los empleados conserven el acceso a la información relevante y puedan continuar trabajando en tiempos difíciles.

A través de integraciones inteligentes con otros sistemas, los empleados reciben cada vez más datos esenciales y posibilidades de realizar valiosos contactos con los clientes. Las infraestructuras de TIC continúan transformándose, incluso después de la pandemia. Los mejores proveedores de software se transforman contigo y ofrecen CRM para dispositivos móviles.


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